# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في 🇨🇳🇸🇦 (chinesecarsksa) نؤمن بأهمية الثقة والشفافية في التعامل مع عملائنا الكرام. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه إلى ضمان حقوقكم وتقديم تجربة تسوق احترافية وموثوقة لقطع غيار السيارات.
## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في 🇨🇳🇸🇦 (chinesecarsksa) نتيح لعملائنا الكرام إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تبدأ من تاريخ استلامكم الفعلي للمنتج.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
يشترط لاسترجاع أو استبدال المنتجات أن تكون في حالتها الأصلية التي استُلمت بها، وغير مستخدمة على الإطلاق. يجب أن تكون المنتجات مغلفة بالكامل، ومرفقة بجميع ملحقاتها الأصلية، وبدون أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام أو تركيب. يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال أو تركيبها على المركبة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية أو فقدت جزءًا من تغليفها أو ملحقاتها.
- المنتجات القابلة للتلف السريع (لا تنطبق على صناعتنا).
- المنتجات المخصصة أو المصنعة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية بعد تنزيلها.
- الخدمات بعد بدء التنفيذ.
- المنتجات الصحية أو الشخصية التي تم فتحها (لا تنطبق على صناعتنا).
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية النهائية، والتي يُشار إليها بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966548427249
يجب توفير البيانات التالية عند تقديم الطلب:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالات التلف أو العيب).
- تفاصيل التواصل الخاصة بكم.
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ، أو منتج معيب عند الاستلام)، فإن 🇨🇳🇸🇦 (chinesecarsksa) تتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كانت رغبة العميل هي سبب الاسترجاع أو الاستبدال (دون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، فإن العميل يتحمل كافة رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. يتم معالجة طلب استعادة المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد تستغرق بعض البنوك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب العميل.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام العميل لمنتج تالف أو خاطئ (ليس هو المنتج الذي تم طلبه)، يجب على العميل التواصل معنا فوراً خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج أو الاختلاف. سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد وصحيح أو استرجاع المبلغ بالكامل، وذلك بعد التأكد من حالة المنتج والتلف أو الخطأ الحاصل.
## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة قد تكون خاضعة لسياسات استرجاع واستبدال مختلفة. سيتم توضيح ما إذا كانت هذه المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل صريح على صفحة المنتج أو ضمن تفاصيل العرض. إذا كانت المنتجات ضمن عروض تصفية نهائية، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على الإطلاق.
## الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر 🇨🇳🇸🇦 (chinesecarsksa). عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع البنود الواردة في هذه السياسة والشروط والأحكام العامة.
## ملاءمة سياستنا لصناعة المركبات
نظرًا لتخصصنا في قطع غيار المركبات، نؤكد على أهمية النقاط التالية:
- **توافق القطعة:** تقع مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع مركبتكم على عاتق العميل بشكل أساسي. ننصح بشدة بمراجعة وصف المنتج والتأكد من الأرقام التسلسلية أو موديل السيارة قبل الشراء. في حال عدم التأكد، يرجى التواصل معنا للمساعدة.
- **القطع المركبة:** أي قطعة يتم تركيبها على المركبة تعتبر مستخدمة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي يغطيه الضمان.
- **الضمان:** نقدم ضمانًا على معظم المنتجات ضد العيوب المصنعية. تفاصيل الضمان لكل منتج ستكون موضحة في صفحة المنتج.
- **التركيب الخاطئ:** لا نتحمل مسؤولية أي تلف ينتج عن التركيب الخاطئ للقطعة. ننصح بالاستعانة بفني متخصص وورشة صيانة معتمدة لتركيب قطع الغيار.